Politique d'expédition

Découvrez nos tarifs d'expédition, nos délais de traitement et nos options de livraison.

Tarifs d'expédition

Nous proposons des tarifs d'expédition compétitifs pour toutes les destinations :

  • Ontario et Québec : 9,92 $ (2 à 7 jours ouvrables)
  • Prairies canadiennes : 12,92 $ (3 à 7 jours ouvrables)
  • Côte Ouest : 12,92 $ (3 à 7 jours ouvrables)
  • Canada atlantique : 14,92 $ (3 à 7 jours ouvrables)
  • Le Nord : 19,99 $ (3 à 7 jours ouvrables)
Free Shipping: Les commandes de plus de 199 $ bénéficient de la livraison standard gratuite !

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

En période de forte affluence, les délais de traitement peuvent s'étendre à 2 à 4 jours ouvrables.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le lieu et le mode d'expédition :

  • Livraison nationale : 2 à 7 jours ouvrables
  • International : 7 à 21 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des conditions météorologiques ou d'autres circonstances imprévues.

Expédition internationale

Nous expédions dans le monde entier ! Les frais de livraison internationale sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids du colis.

Important : Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes ou frais imposés par leur pays.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez ensuite suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de transport grâce à ce numéro.

Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans les 24 heures suivant l'expédition.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être dans leur état d'origine, étiquettes comprises.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était endommagé ou non conforme.

Vous avez des questions concernant la livraison ? Nous sommes là pour vous aider !

Contactez-nous

Politique de retour

Nous souhaitons que votre achat de parfum vous donne entière satisfaction. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Important : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits parfumés ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts. Les articles non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat.

  • Les articles doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.
  • Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant l'achat.
  • Le reçu original ou une preuve d'achat est requis.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés gratuitement. Veuillez nous contacter immédiatement si vous recevez un produit endommagé.

Questions about returns?

Shipping Protection Claims Policy

When customers purchase Shipping Protection, their order is protected against damage, loss, and theft during transit. Please review the policy below to understand what is covered and how to submit a claim.

  • Returns must be initiated within 14 days of purchase
What Shipping Protection Covers
  • Damaged Orders

Shipping Protection covers products that arrive broken, leaking, or otherwise unusable due to damage occurring during transit.

  • Lost Packages

A package is considered lost when:
The carrier confirms it cannot be located, or Tracking shows no movement for 14 consecutive business days (domestic shipments) or 21 business days (international shipments).

  • Stolen Packages

A package is considered stolen if tracking shows delivered, but the customer did not receive it.

What Shipping Protection Does Not Cover

  • Incorrect or incomplete shipping addresses provided by the customer

  • Delivery delays caused by the carrier

  • Packages still in transit and within the normal delivery window

  • Damage caused after the package has been delivered

  • Orders where Shipping Protection was not purchased

Filing a Claim

To file a claim, customers must submit a request within the timeframes listed below and provide required documentation.

Timeframes
  • Damage Claims: within 3 days of delivery

  • Loss Claims: no earlier than 10 business days after last tracking update (20 days international), and no later than 30 days from the last update

  • Theft Claims: within 3 days of the “delivered” scan

Required Documentation

Damage Claims

Please provide:

  1. Clear photos of the damaged product
  2. Photo of the shipping box and packaging
  3. Order number and description of damage
Lost Package Claims

Please provide:

  1. Order number
  2. Confirmation of non-receipt
  3. Any relevant carrier communication (if applicable)
Theft Claims

Please provide:

  1. Order number
  2. Confirmation of non-receipt
  3. A screenshot showing the tracking number marked as “delivered”
  4. A completed non-receipt affidavit (we will provide this form if needed)

In some cases, we may also request a police report for high-value orders.

Resolution Options

Once a claim is approved, the customer may receive either of the following depending on availability:

  • A replacement order shipped at no cost
  • A refund to the original payment method

We reserve the right to choose the resolution method based on stock availability and fraud prevention measures.

Fraud Prevention

We actively monitor for claim abuse. Filing false claims may result in:

  • Denied claims
  • Termination of Shipping Protection eligibility
  • Account restrictions

Contact Information

To file a claim, please contact us at:

Sales@MaximumFragrance.ca

Please include “Shipping Protection Claim – Order #MxF____” in the subject line.